Levering og retur
En enkel proces — også når noget skal tilbage.
Her kan du læse, hvordan levering, fortrydelse, returnering og refundering håndteres hos LilleLilje.
Kunden får den korrekte returadresse i returvejledningen. Skriv til kontakt@lillelilje.dk ved spørgsmål.
Levering
Den forventede leveringstid og den samlede pris vises, inden du gennemfører betalingen. Når ordren er afsendt, modtager du normalt en email med leverings- eller trackingoplysninger.
Kontakt os med ordrenummeret, hvis pakken ser ud til at være forsinket, beskadiget eller leveret forkert.
14 dages fortrydelsesret
Ved køb på nettet har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fristen regnes fra den dag, hvor du modtager varen. Du skal give os besked inden fristens udløb og har derefter yderligere 14 dage til at sende varen tilbage.
- Du kan oprette anmodningen i vores returportal.
- Du må gerne vælge enkelte varer fra en ordre.
- Gem dokumentation for, at pakken er afsendt.
Varens stand
Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan en eventuel værdiforringelse blive fratrukket refunderingen.
Send varen forsvarligt emballeret og med de dele, mærker og vejledninger, der fulgte med, når det er muligt.
Personlige og særligt fremstillede varer
Fortrydelsesretten kan være undtaget for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. En reklamation over en fejl eller mangel behandles altid særskilt fra almindelig fortrydelse.
Returfragt
Ved almindelig fortrydelse betaler kunden som udgangspunkt selv returfragten. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret, skal du vælge den relevante årsag i returportalen, så vi kan vurdere fragt og videre behandling.
Vent med at sende varen, indtil du har modtaget returvejledningen.
Refundering
Returportalen udbetaler ikke automatisk penge. Når returen er godkendt, og varen er modtaget eller du har fremlagt dokumentation for afsendelsen, behandles refunderingen til det oprindelige betalingsmiddel efter de gældende regler.
Ved fortrydelse af hele ordren tilbagebetales den almindelige leveringsomkostning. Ekstra omkostninger for en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke nødvendigvis.
Returadresse og kontakt
- Returadresse
- Oplyses i den godkendte returvejledning
Pakker sendt uden forudgående returvejledning kan være sværere at identificere og behandle korrekt.
Sådan foregår det
- Find ordren og vælg varen i returportalen.
- Returanmodningen oprettes i Shopify og sendes til LilleLilje.
- Du modtager godkendelse eller spørgsmål samt returvejledning.
- Refundering behandles efter modtagelse eller dokumenteret afsendelse.