Dine oplysninger skal behandles ordentligt.

1. Hvem er dataansvarlig?

LilleLilje er dataansvarlig for de personoplysninger, der behandles i forbindelse med hjemmesiden, køb, kundeservice og returprocesser.

Virksomhed

Udfyldes før åbning

CVR

Udfyldes før åbning

Adresse

Udfyldes før åbning

Email

kontakt@lillelilje.dk

Telefon

Udfyldes før åbning

2. Når du besøger hjemmesiden

Hjemmesiden kan behandle tekniske oplysninger som IP-adresse, browsertype, tidspunkt, besøgte sider, fejl og sikkerhedshændelser. Oplysningerne bruges til at levere siden, forebygge misbrug, fejlrette og opretholde sikker drift.

Nogle valg — eksempelvis barnets profil, alder, ønskeliste, kurv og guidevalg — kan gemmes lokalt i din browser. De lokale oplysninger bliver som udgangspunkt på din enhed, indtil du sletter dem eller browserens data.

Læs mere i cookiepolitikken.

3. Når du afgiver en ordre

Vi kan behandle:

• Navn, email, telefonnummer og leverings- og faktureringsadresse.
• Ordrenummer, produkter, varianter, pris, rabatter og levering.
• Betalingsstatus og begrænsede betalingsoplysninger fra betalingsudbyderen.
• Korrespondance, retur, reklamation og dokumentation.
• Personlige valg, som er nødvendige for at fremstille et individuelt produkt.

Formålet er at indgå og opfylde købsaftalen, levere varen, håndtere betaling, yde kundeservice og overholde bogførings-, skatte- og forbrugerretlige forpligtelser.

4. Kundeservice, kontaktformular og returportal

Når du kontakter os, behandler vi de oplysninger, du sender, herunder navn, email, ordrenummer, besked, returårsag og eventuel dokumentation. Oplysningerne bruges til at besvare henvendelsen, forbinde den med den rigtige ordre og dokumentere sagens behandling.

Henvendelser og retursager kan sendes til KontorMakker, som hjælper LilleLilje med at strukturere sagen, finde relevante ordreoplysninger og klargøre et svarudkast. Intet kundesvar og ingen refundering bliver gennemført alene på baggrund af et automatisk forslag.

5. Produktguide og feedback

Guidevalg som alder, situation og behov kan bruges til at vise mere relevante produkter. Når oplysninger kun gemmes lokalt i browseren, modtager LilleLilje dem ikke som identificerbare kundeoplysninger.

Sender du feedback gennem hjemmesiden, kan vi behandle vurdering, kommentar, valgte guideoplysninger, tekniske data og tidspunkt. Det bruges til at forbedre guiden og opdage manglende eller misvisende anbefalinger.

6. Nyhedsbrev og markedsføring

Vi sender kun elektronisk markedsføring, når der er et gyldigt samtykke eller andet lovligt grundlag. Du kan altid afmelde dig via linket i beskeden eller ved at kontakte os.

Et markedsføringssamtykke er frivilligt og påvirker ikke muligheden for at gennemføre et køb. Vi gemmer nødvendige oplysninger om samtykket og en eventuel tilbagetrækning for at kunne dokumentere, at reglerne er overholdt.

7. Behandlingsgrundlag

Afhængigt af situationen behandler vi oplysninger, fordi:

• Det er nødvendigt for at indgå eller opfylde en aftale med dig.
• Vi skal overholde en retlig forpligtelse, eksempelvis bogføring.
• Vi har en legitim interesse i sikker drift, kundeservice, dokumentation og forbedring.
• Du har givet samtykke, eksempelvis til markedsføring eller ikke-nødvendig statistik.

8. Databehandlere og modtagere

Vi bruger leverandører til at drive webshoppen og behandle dine oplysninger på vores vegne. Det kan blandt andet omfatte:

• Shopify til webshop, checkout, ordre og betaling.
• Vercel til hosting, levering og teknisk drift af hjemmesiden.
• Supabase til sikker lagring af relevante system- og sagsdata.
• Resend eller anden mailudbyder til transaktions- og kundeservicemails.
• KontorMakker til sagsbehandling, automatisering og svarudkast.
• Fragt-, produktions- og betalingspartnere, når det er nødvendigt for ordren.

Leverandører må kun behandle oplysninger efter aftale og til de aftalte formål. Nogle leverandører kan behandle oplysninger uden for EU/EØS. I så fald anvendes et gyldigt overførselsgrundlag og relevante sikkerhedsforanstaltninger.

9. Hvor længe gemmer vi oplysninger?

Vi gemmer kun oplysninger så længe, det er nødvendigt for formålet, eller så længe lovgivningen kræver det.

• Ordre- og regnskabsoplysninger gemmes normalt i den periode, bogførings- og skatteregler kræver, typisk fem år.
• Kundeservice, retur og reklamation gemmes, mens sagen behandles, og derefter så længe dokumentation rimeligt kan være nødvendig.
• Markedsføringsoplysninger gemmes indtil samtykke trækkes tilbage og derefter i en nødvendig dokumentationsperiode.
• Browserlagring forsvinder, når du sletter den eller bruger vores funktion til at nulstille lokale valg.

10. Dine rettigheder

Du kan efter reglerne have ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet og indsigelse. Når behandling bygger på samtykke, kan du trække samtykket tilbage med virkning for fremtiden.

Skriv til kontakt@lillelilje.dk. Vi kan bede om oplysninger, der er nødvendige for at sikre, at data ikke udleveres eller ændres til den forkerte person.

11. Klage

Kontakt os gerne først, så vi kan undersøge sagen. Du har også ret til at klage til Datatilsynet over behandlingen af dine personoplysninger.

12. Sikkerhed og automatisering

Vi anvender tekniske og organisatoriske foranstaltninger som adgangsbegrænsning, sikre forbindelser, logning og begrænset adgang til produktionsdata. Ingen løsning er helt risikofri, men vi arbejder på at forebygge uberettiget adgang, tab og misbrug.

Automatisering og AI kan hjælpe med kategorisering og svarudkast, men anvendes ikke til at træffe beslutninger med retsvirkning for kunden uden menneskelig kontrol.

Senest opdateret: 15. juli 2026.